A comunicação assertiva nos equipamentos de assistência social, como o Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) e Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS), é essencial para garantir um atendimento humanizado, claro e eficiente
Por isso, a Secretaria de Assistência Social de Ubatuba realizou uma capacitação para os servidores da pasta com foco em comunicação assertiva, ética e atendimento ao público na manhã dessa terça-feira, 11, no Teatro Municipal.
A capacitação foi conduzida pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), conduzida pelo docente Carlos Eduardo Silva.
Segundo ele, a proposta foi trabalhar aspectos relacionados à comunicação no ambiente de trabalho e ao atendimento à população, considerando as diferentes situações enfrentadas pelos profissionais no cotidiano.
Durante a abertura da atividade, a secretária de Assistência Social, Silvia Issa, destacou a importância da qualificação dos servidores para o atendimento à população. Segundo ela, o investimento na equipe contribui para aprimorar os serviços oferecidos nos equipamentos da pasta. “Quando a gente investe no servidor, qualifica melhor o trabalho e o atendimento à população. Essa capacitação foi pensada para tornar nosso atendimento mais humanizado e, também, para fortalecer a equipe”, afirmou.
Por meio de exemplos práticos, vídeos, dinâmicas e estudos de caso, os participantes foram convidados a aperfeiçoar suas competências de relacionamento, fortalecendo a qualidade do atendimento e a construção de vínculos mais respeitosos, transparentes e eficientes com o público.
“A comunicação faz parte das relações estabelecidas diariamente pelos servidores e precisa ser analisada a partir da forma como as mensagens são transmitidas e recebidas. A capacitação abordou os diferentes meios utilizados no serviço público, como o atendimento presencial, os canais digitais e a comunicação formal, além dos fatores que podem interferir na compreensão das mensagens”, explicou o palestrante.
Ele também propôs uma reflexão sobre ética e atendimento, considerando a necessidade de compreender as demandas apresentadas pelos usuários e responder de maneira adequada a cada situação. A atividade abordou, ainda, elementos da comunicação não verbal, como gestos, postura e tom de voz, que interferem na forma como uma mensagem é percebida.
Mais atividades
No período da tarde, os servidores participaram de uma reunião para elaboração da proposta de orçamento da Secretaria de Assistência Social para 2027 (LOA) e discussão de encaminhamentos da pasta. Aproveitando as equipes reunidas, o espaço ainda foi utilizado para identificar necessidades e prioridades relacionadas aos serviços desenvolvidos nos equipamentos.
Atualmente, a Secretaria de Assistência Social conta com aproximadamente 90 servidores, entre psicólogos, assistentes sociais, agentes administrativos e motoristas. A ampliação das equipes nos últimos anos permitiu reforçar a estrutura de atendimento dos equipamentos, que incluem os Centros de Referência de Assistência Social (Cras) Sul, Centro e Oeste e o Centro de Referência Especializado de Assistência Social (Creas).
