Nesta segunda-feira, 16, o Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) realizou o Encontro de Ouvidorias Públicas, evento que reuniu especialistas, gestores e representantes de diferentes órgãos públicos para discutir o papel das ouvidorias na administração pública e sua contribuição para o aprimoramento da gestão. A atividade ainda celebrou o Dia Nacional do Ouvidor, comemorado na data.
Durante o encontro,que também foi transmitido pelo Youtube, foram apresentadas iniciativas voltadas ao fortalecimento das ouvidorias públicas no estado, entre elas o lançamento do Mapa das Ouvidorias de São Paulo, ferramenta que reúne informações sobre a estrutura e o funcionamento desses canais em diferentes órgãos. Também foi anunciado o Selo das Ouvidorias, iniciativa voltada ao reconhecimento de boas práticas na área. A premiação do Selo Nacional de Ouvidoria Cidadã está prevista para o dia 5 de outubro de 2026.
A Prefeitura de Ubatuba esteve representada no encontro pelo ouvidor municipal, Thiago Cardozo, que acompanhou as atividades realizadas ao longo do dia. O evento apresentou debates sobre a atuação das ouvidorias como instrumentos de participação social e de apoio à gestão pública.
Entre os temas discutidos esteve a ampliação dos canais de diálogo entre a administração pública e a população. Durante as apresentações, especialistas destacaram que as ouvidorias têm assumido papel importante na coleta de manifestações da sociedade, como reclamações, sugestões, solicitações e denúncias relacionadas aos serviços públicos. Essas informações podem auxiliar gestores na identificação de demandas recorrentes e na adoção de medidas voltadas à melhoria do atendimento à população.
Durante o evento, o diretor da Diretoria de Contas do Município de São Paulo do TCESP, Vitor Siqueira, ainda ressaltou a importância da orientação técnica aos municípios e órgãos públicos para o fortalecimento das estruturas de ouvidoria. A criação de redes de cooperação entre diferentes esferas de governo foi apontada como uma estratégia para troca de experiências e compartilhamento de boas práticas. “A ouvidoria não deve ser apenas um canal de reclamações, mas uma ferramenta estratégica de gestão e controle social”, salientou.
Nesse sentido, os dados do Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria Geral da Prefeitura de Ubatuba referente a 2025 demonstram a atuação do órgão como canal de diálogo entre a população e a administração pública. No período, foram registradas 458 manifestações, entre reclamações, denúncias, solicitações, comunicações, elogios, sugestões e pedidos de acesso à informação.
“Os registros evidenciam o papel da Ouvidoria na mediação das demandas da sociedade e no encaminhamento das manifestações aos setores responsáveis, contribuindo para o aprimoramento dos serviços públicos e para o fortalecimento da participação cidadã”, acrescentou Cardozo.
As áreas com maior volume de demandas foram Educação, Saúde e Administração, setores que concentram grande parte dos atendimentos e serviços prestados à população. “Importante ressaltar que a Ouvidoria Geral diariamente presta assistência aos usuários, com o fornecimento de informações referentes aos serviços prestados pelas secretarias, como horário de funcionamento de setores de maior demanda, telefones para contato, procedimentos adequados, entre outras, para que possa ser atingido a satisfação dos usuários dos serviços públicos com as informações
prontamente prestadas”, finalizou.
Como entrar em contato com a Ouvidoria?
Plataforma FalaBR – https://falabr.cgu.gov.br/web/SP/UBATUBA
Presencial – Paço Municipal
E-mail: ouvidoria@ubatuba.sp.gov.br
