Com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados à população, a nova diretoria do Procon de Ubatuba realizou uma visita técnica à unidade do Procon de São Sebastião. Além de promover melhor interação entre os órgãos, os visitantes puderam tirar várias dúvidas sobre o trabalho desenvolvido no município vizinho, obtendo conhecimento sobre a forma de trabalho desenvolvido pela entidade.
Na oportunidade, o diretor do Procon de São Sebastião André Batelochi, recebeu as representantes, que puderam acompanhar as atividades diárias da instituição, e aproveitou para apresentar orientações práticas para a correta e eficaz prestação dos serviços desenvolvidos pelo Procon.
“Além dos atendimentos realizados, a nova diretoria tem como objetivo realizar audiências de conciliação e fomentar ações educativas em prol dos consumidores”, explicou a diretora de Proteção ao Consumidor, Alana Leite.
Segundo Alana, o Procon já tem essa incumbência, entretanto, com a posse da nova diretoria, será necessário um planejamento tanto das demandas quanto de espaço físico, bem como a realização de capacitação para ofertar esse tipo de serviço. Ela ainda citou o exemplo de São Sebastião, que realiza as audiências uma vez por semana, no caso, às sextas-feiras.
“Nosso objetivo é implementar tanto as audiências como as ações educativas ainda este ano. Com isso, o atendimento do Procon será ampliado e ainda mais eficaz pois, atualmente, faz somente o papel de encaminhamento das reclamações. As audiências irão desburocratizar e facilitar acordos entre as partes, acelerando a resolução dos processos”, concluiu.
